福州上门维修电视福州郑先生惊呼新换的电视

福州的郑先生向《维权超给力》反映，他家的小米电视屏幕出现亮点，官方售后上门后建议换屏。郑先生花费2750元换了一个电视屏，可不到半个月又出现故障。郑先生觉得坏的太快，想要退款，遭到了官方客服的拒绝。

今年5月，郑先生的孩子不小心磕到电视，导致屏幕出现亮点。他联系小米电视官方售后，维修师傅上门查看后提出要更换屏幕。

旧屏幕出现亮点

郑先生随后支付2750元，更换了一块新的屏幕。可没想到才半个月，新换的电视屏幕四周出现绿边。郑先生仔细检查后发现边框上的螺丝居然都生锈了。

郑先生：“电视出现故障后我认真检查了下，边框、螺丝发霉生锈，他说是用全新屏幕还给我的，其实是一个二手屏幕。我就觉得是欺诈，以旧充新，以次充好。”

屏幕出现绿边

郑先生告诉记者，他2018年花2950元购买的这台小米电视，用了五年，边框螺丝都比这次更换的屏幕要新。他怀疑更换的屏幕是旧的，要求退货退款，但售后并不认可。

郑先生：“他意思15天出现故障不可避免，因为在90天质保期内，可以再换屏幕。可当初换屏时并没有说不能退，我担心如果再坏了那就更完蛋了，我又得自费，我想直接退了得了。“

郑先生发现新屏幕螺丝生锈

987《维权超给力》记者守明联系小米官方客服，其表示，郑先生不符合退款条件，因为已经超过了7天的退货期。

小米客服：如果没有涉及到人为损坏，可以联系售后派师傅上门检测；如果检测到电视机本身质量问题没有人为损坏，七天内可以退，三十天内可以换。”

郑先生花2750元更换了新屏幕

那么这块新换的屏幕是否为旧屏呢？该客服表示，他从订单上无法查询到更换屏幕的来源。两天后，另一位客服专员联系记者表示，经过与当地售后了解后确认，郑先生家更换的屏幕是新的。既然是新的，那为何屏幕边框上的螺丝钉生锈了呢？其表示，这还需要进一步与售后核实。

新屏幕边框螺丝陈旧

对此，《维权超给力》特约律师、福建灜榕律师事务所林善志律师表示，根据国家产品质量法和消费者权益保护法规定，郑先生更换的新电视屏幕自收到之日起已经超过7日，不能退货，除非维修两次，仍然不能正常使用，才可以选择退货处理。在15日内可以选择换货或者修理。

至于是否为旧产品，林律师表示，郑先生是在使用后发现螺丝生锈，需要举证证明螺丝生锈并非在使用过程中形成。鉴于消费者举证证明螺丝生锈的成因存在较大困难，建议双方友好协商处理。

小米售后维修师傅上门

目前，郑先生依然无法接受换货的解决方案，双方还在僵持。后续进展《维权超给力》也将持续关注。

记者：守明，责编：超艺

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