高青舞台音响维修高青县市场监管局空调售后

近期，淄博市高青县某消费者反映其多年前花费2900余元在某品牌代理商的专卖店购买空调，在质保期内，空调外机出现不工作不制冷的现象，向商家与售后多次反映，至今未有维修人员上门维修处理，希望督促商家尽快安排维修人员维修空调。

接到消费者的投诉后，高青县市场监督管理局的执法人员立即对消费者反映的问题进行核实调查，详细了解事情发生过程。经过执法人员与空调专卖店负责人的沟通了解，消费者购买的空调已经四年，该品牌属于小众品牌，因销量不好已经撤柜下架，对于消费者反映的售后维修问题，需要空调的售后方负责。随后执法人员多次与空调售后联系沟通，售后表示会安排人员维修，但维修人员始终无法按时对消费者的空调进行维修。最终经过执法人员的多次普法与调解，最终空调专卖店负责人安排其他品牌的维修人员上门维修空调。经后期回访，消费者表示商家已经为其进行空调维修，消费者对此次的处理过程和处理结果表示满意。

高青县市场监督管理局提醒广大消费者在购买商品或接受服务时要注意：一是选择证照齐全、品牌信誉度较高、质量保障较好、售后制度完善的商家；二是科学理性消费，切勿轻信商家给出的“清仓甩卖”、“秒杀限时”、“打折优惠”等宣传，避免冲动盲目消费；三是留存好购买票据、支付记录、宣传彩页等消费证据，以防出现消费纠纷时，可以依法维权。经营者也要做到：一是遵守法律法规，落实自身主体责任，做到明码标价，诚信经营；二是完善内部管理机制，健全售后服务，提升人员服务态度，规范履行相关义务，提高商品和服务质量。三是杜绝诱导消费、虚假宣传等行为，不销售成分不明、产品信息不明的商品，不提供存在霸王条款、附加条件的服务。

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