东营变频器维修恼人的空调空调制冷效果不好

台海网7月5日讯 据厦门广电报道 最近，家住东渡东营小区的居民骆先生向湖里区市场监管部门投诉，反映自己购买的格力变频空调不制冷，已经有一年多了。尤其是这段时间天气越来越热，空调不制冷给他们的生活带来了许多不便。那么，为何空调不制冷的问题会拖了一年多还没能解决呢？

消费者 骆先生：都不会冷，整个晚上我开到十二点多了，它完全没办法到那个设定温度。

提到家里的这台壁挂式格力变频空调，骆先生就一脸无奈。他告诉记者，2018年，他们家重新装修了房子，更换了家里的大部分电器。2018年3月骆先生在国美电器龙门天下店，花了5499元购买了现在这台放置在客厅里的壁挂式格力变频空调。由于购买时，房子还没装修好，他就和商家预约在2018年12月上门安装。因为安装时是冬季，所以空调一直没有开机使用，直到2019年的6月，骆先生第一次打开空调，却发现空调的制冷效果差强人意。

消费者 骆先生：不能制冷了，效果不好，感觉温度真的是降不下来，感觉出口温度高了很多。

当时，骆先生就马上联系了格力空调的售后部门，但售后人员上门测试了空调的主要运行部件后，认为空调的质量没有问题。

格力空调售后人员：检测内机环境温度，还有压缩机排气的温度，还有外机冷凝器的温度，我们是通过这些数据来测的，空调是没问题的。

骆先生说，这一年多来，格力空调售后人员前前后后来了三四次，每次测试得出的结论都一样——空调质量没问题。那么问题究竟出在哪呢？售后人员怀疑空调制冷效果差，可能与空调的安装位置有关。

格力空调售后人员：我们正常规范安装的时候，回风口距离要十五厘米以上，当时这个空调孔，是已经取好的，我们要重新给用户取用户肯定也不接受，这边我们上去测量的话，是三厘米，顶端距离天花板，进去的风会比较小，出来的风也会变小。

其实，之前售后人员就曾建议骆先生更换空调位置。不过他们只能推断调整位置后，制冷效果相对现在会有所改善，但并不能保证一定能达到骆先生的预期。既然不能保证完全解决空调的制冷问题，骆先生也不愿意在刚装修好的房子里重新破墙开洞，这台5千多元的空调就这样尴尬地挂在墙上一年多，成了骆先生一家“悬而未决”的心病。上个月，骆先生拨打了12315消费者投诉举报专线。市场监管人员认为，这起消费维权案例中，商家和骆先生双方都有责任。一方面，骆先生购买的空调从拆包到发现问题，间隔了半年多，超过了“三包”期限，如果发生消费纠纷，不利于消费者维权；另一方面，商家在安装空调的时候，针对安装的位置没有和骆先生充分沟通，导致安装后商品使用出现问题。

最后，在市场监管人员的积极协调下，商家同意将骆先生家里的这台壁挂式变频空调折旧置换成立式空调，其中的差价由骆先生承担，骆先生也接受了这个解决办法。市场监管部门提醒广大消费者，在购买电器时，一定要及时使用查验效果，一旦发现问题要马上拨打售后电话。

湖里区市场监管局工作人员 彭德清：“三包”保护期有几个，一个是质量质疑是半年，是举证责任倒置，还有一个七天之内退换修这是消费者的权利，七天之后，十五天是换或修，超过十五天，一个月之内，那只能是维修，所以说这个权利差异还是很大的，购买完了及时使用，查验电器的效果，这个非常关键。

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