工厂维修服务外包维修外包工业服务与工业互

近段时间对于工业维修外包是工业服务的入口，工业服务是工业互联网的主航道论调成为热点。但维修外包始终未能有效突破，工业服务与工业互联网赛道上的选手始终站在起跑线上，好像谁也不知道终点的方向在哪。

为此，我们对照<GB/T33173-2016/ISO 55001:2014 资产管理 管理体系 要求>中的外包条款，对维修外包的要求进行如下梳理：

条款原文

伴随人力成本上升，维修高技能人才短缺，以及生产系统智能化升级对维护管理的要求越来越高，资产管理及其维修业务外包成为必然的趋势。专业化的分工协作有利于资产绩效的提升和优化，但在组织实施业务外包时，必需识别和评估风险，确保其过程得到控制。

涉及资产管理外包通常分为两种，一种是对公共能源设施的运维一体化外包，一种是对生产设施的维修外包。而这两种外包有较大的差异，公共能源设施在功能上是标准化的，通过工业物联网平台连接，开展能源托管业务也较为广泛，此处不进行深入探讨。

生产设施的维修外包方兴未艾，在具体的执行中，由于涉及关键资产（对实现组织目标产生重大影响的资产），评估范围和边界显得十分重要。通常做法包括：

a)对维修人员实施全面的接收或替换，折算的人工费用不低于原有组织的费用；

b)承接范围包括事后维修、预防性维修和不超过一定金额的预测性维修；

c)承接维修过程中，应对资产进行全面的评估和诊断，对可能产生潜在重大隐患的资产，应由双方确认纠正措施和责任划定；

d)对超过一定金额的备件采购，为避免双方风险，应划定采购通道，一般可约定人民币2000元以上的备件，由组织采购，2000元以下的备件由承包方负责采购；

e)改善性的维修，如设备复原、润滑优化，包括技术性的改进，设备新增等内容，由组织整体负责，承包方仅作为服务商参与投标，不作为承包的范围。

f) 非关键资产维修，如非办公区的维修，可由双方确定维修单价、目录以及采购权限，签署单独的服务协议，实施其维修服务。

g)引入工业金融，以规避因用户付款不及时带来的不确定性风险。

关键资产的外包服务承包方，既可以是第三方社会化的维修组织，也可以是内部既有的维修组织独立出来的维修企业，这种新的维修外包服务模式，我们称之为“维修合伙人制”。具体采用那种方式，由企业资产的复杂程度、规模和周边工业维修服务成熟度而确定。

注：

1.影响重大的资产，组织应评估维修承包商的能力，选择与原厂家签订维修外包服务，或由委托承包商与原厂家签订协议。

2.维修承包组织，建立自身的资产管理体系，不仅有利于获得维修服务业务，更能通过互联网技术搭建起来工业服务生态，且通过客户审核减少业务冲突，增强用户满意，这通常适用于规模较大的工业维修服务商。

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条款原文

包含条款”7.2”

建立客户资产绩效、资产类型相适应完善的维修人才梯队，是维修外包企业发展的根本，结合工业服务发展趋势和共享经济模式，可采取以下方式增强能力：

a)灵活用人方式，采取专职和兼职相结合的方式用人模式；

b)搭建维修资源共享平台，实现维修资源利用的最大化和社会化资源调配计划；

c)建立维修梯队建设，并辅助AR远程协作的智能化手段，提升维修组织和协同能力；

d)建立维修技能培训学院，发展一专多能的维修人才，建立终身职业教育发展机制；

e)借助智能运维作业辅助技术、工业物联网智能诊断技术，提高维修作业效率。

包含条款”7.3”

围绕用户资产管理方针和资产绩效开展业务，是维修外包组织的关键，应确保意识宣贯和绩效考核模式能够有利目标的实现，这通常包括：

a)年度未达成目标时，履行承包方和组织签订的赔偿；

b)承包方应细化考核目标，建立与实施人员绩效挂钩的目标、工作任务和工作意识相关的考核机制；

c)建立红线制度，确保重大风险和隐患的发生；

d)引入工业金融，如工业保险，以规避和对冲事故和维修质量带来的不确定性风险。

包含条款”7.6”

对于维修外包组织而言，建立资产管理体系，有利于和用户实现知识和信息的共享，改善业务的被动性，通常做法包括：

a)建立组织自身的资产管理体系，并获得认证通过；

b)导入全面生产维护体系，以获得系统和专业化的文件体系；

c)开发或引进智能运维软件，以确定业务与体系要求符合，并开放查看权限，与用户实现知识和信息的实时共享。

条款原文

包含条款”9.1”

工业企业非常讨厌不确定性，他们宁可用自身建立维修组织，采用低效的资产维护方式，也不轻易将资产业务外包的根本原因。为减少这种不确定性，建立有效的沟通和评价机制，是维修外包突围的根本，这包括：

a)建立定期的沟通机制、沟通形式和内容，采用制定详细的触发机制，以评价和改进绩效系统，评估外包过程的有效性；

b)以智能运维为手段，面向用户组织的资产管理部门、最高管理者提供监视、测量、分析和评价的工具，如资产绩效和资产管理绩效相关的智能看板等。

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总结 <GB/T 33173-2016/ISO55001:2014 资产管理 管理体系 要求>明确了组织的资产管理的原则和方式，是工业互联网建设的根本目的和依据，围绕工业企业维修组织优化，实现智能资产管理，将有利于推进工业服务产业化路径。

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