小米扫地充电器维修投诉小米有品销售的云米

事由： 我于2020年11月24日在小米米家的有品商场平台购买的‘’云米互联网大吸力扫地机器人X22“，使用至2021年9月份左右出现充电时，报“开始充电”反复提示音故障，经通过平台客服沟通后，平台客服建议我申请售后，我在平台与客服沟通过程中明确告知可能是充电器问题，我询问是否可以只寄修充电器，对方明确说，需要寄修扫地机器人主机与充电器一并寄出； 2021年9月23日贵方指定顺丰物流联系我来取件，2021年9月24日上午我把扫地机器人主机与充电器放在原包装箱内一并交给顺丰快递员；

2021年10月2日我收到快递后，打开包装，发现少了充电器，随即向平台客服反映，直到国庆节后售后人员给我联系说，已调查过及与师傅沟通过，收到货时，就无充电器，中间多次反复沟通，对方不处理，要求对方提供拆除包装视频与照片，对方也拒绝提供，单方面说没收到，因为是我打包邮寄的，我清楚扫地机器人与充电器一并寄出了，物流也是对方指定的，出现问题后，对方不积极处理，对方甚至单方取消售后进度，我提出我让一步，我付钱给他们，给我邮寄一个，对方也不同意，对方态度蛮横，完全无服务的态度与诚意，有损小米的形象；

诉求：

1.对方提供我的快递包装拆包照片及视频；

2.赔偿我充电器，保证完好；

3.主管部门督促小米下属企业整改，提高服务质量；

4.如果对方不配合，保留诉讼的权利；

部分沟通证据材料，包括收货照片、聊天记录、商品订单，详见附件；

艺术家期刊

市场周刊投稿

传播力研究