漳州龙池家用电器维修国网龙海区供电公司贴

“你好，我的房子在漳州台商投资区龙池圣地亚哥小区，但我人不在本地，租给了一个老外 Cici，他平时都不怎么使用大功率电器，电费不懂为什么突增了，想请你们供电部门上门帮忙检查一下，他不大会说中文……”4月6日，国网龙海区供电公司龙池供电所值班人员接到辖区内一客户的咨询电话后,马上与租户取得联系，并约定4月7日上门检查服务。

4月7日，国家电网福建电力“双满意”(龙海龙江韵)共产党员服务队队员在约好的时间到圣地亚哥小区，上门为客户进行用电检查服务。该公司共产党员服务队队员们虽然事先做了英语口语功课，但还是不熟练，好在翻译软件的帮助下，一边与外籍客户Cici进行沟通交流，一边排查电费增加的原因。队员们使用电能表现场校验仪，与客户家里的电能表进行连接，让客户近距离观摩电能表校验全过程。经过4次检验，测量结果均符合国家有关规定。他们跟客户耐心解释电能表运行状态正常，并进一步帮客户检查电量增加的原因。经过客户的允许后，该公司共产党员服务队队员们还对其家中厨房家电、浴室热水器、客厅饮水机等大功率家电进行检查，最后目标锁定一台热水器。

“你家热水器设定温度过高，一直处在80℃且24小时处于工作状态，耗电量比较高，导致电费高了。现在热水器故障，无法调节温度，您可以告诉您的房东，找人来修理一下。等热水器修理好了，可以再观察一段时间。如果还有问题，可随时找我们帮忙。”听完该公司共产党员服务队队员的解释后，外籍客户 Çici对供电部门的优质服务表示好评，并感谢队员们的帮忙。

随着地方经济的不断发展，漳州台商投资区的外资企业及外籍人员越来越多，更多的外籍人员会进行用电咨询与业务办理。通过此次的上门服务，该公司共产党员服务队队员表示将在业余时间，多学习一些基本的英语交流口语，提升服务沟通技巧，将用电服务做到深入人心，不分国界。（陈露露 林国庆）

来源：国网龙海区供电公司

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