信阳电器主板维修信阳市12315指挥中心

3月13日，东方今报·猛犸新闻记者从信阳市工商局获悉，2017年，信阳市工商局12315指挥中心共受理消费者咨询11902件，投诉3009件，举报219件，共计15130件。投诉涉及争议金额281万元，为消费者挽回经济损失160.64万元。□东方今报·猛犸新闻记者 李光远 综合整理 咨询：集中在商品质量和服务上 信阳市工商局12315指挥中心吕主任告诉记者，从各类信息的增速看，2017年度受理量比上年同比上升了15%，咨询同比增速13%，投诉量同比增速31%，举报量同比下降24%。 涉及工商系统的咨询有8832件，非工商业务咨询有3070件。涉及工商系统的咨询集中在商品质量和服务上，其次是申诉举报处理、企业注册监管和食品安全。非工商业务主要咨询药监、物业管理、税务、保监、物价、交通等部门的业务，问题集中在小区物业管理、酒类、奶制品、房屋质量、发票、微信购物、保险、物流等方面。 商品消费类投诉：质量、售后是热点 据了解，2017年，信阳市商品消费类投诉共1978件，占投诉总量的66%。从投诉内容看，质量、售后服务是投诉的热点，投诉主要集中在交通工具、日用百货、家用电器、通信器材等方面。 交通工具。主要是乘用车投诉，涉及的主要问题是续保押金、质量、定金等。续保押金问题集中在消费者购车时和经营者签订合同或者协议中有连续购买保险的条款，由于指定购买价格较高，因而没有按照约定连续购买保险，到期退款时而产生的纠纷。汽车质量投诉中发动机、车身附件问题较为集中，还有个别消费者反映汽车气味，以及汽车密封不严漏水渗水等问题。不退定金问题主要集中在消费者由于自身原因不想在该商家买车或超过约定时间未提到车要求退还定金引起的纠纷。 日用百货。集中在服装、鞋类和家具。服装类涉及的问题有：开线、起球、衣服破损等。鞋类问题集中在鞋面脱皮、开胶、断底、饰品脱落等质量问题。家具涉及的问题有：异味、开裂、实木家具并不货真价实的质量问题。 家用电器类投诉集中在电视、空调、冰箱等商品。涉及的主要问题有：电视机屏裂、空调不制冷或制热以及维修服务不及时。在三包期内不给予更换、退货。 通信器材。涉及的主要问题有：手机屏裂、电池、主板等故障；商家在销售过程中更换手机型号或者配置；商家以其他理由不积极履行三包。 服务消费类投诉：电信服务类仍高居榜首 2017年，信阳服务消费类投诉1031件，主要有电信服务、修理维护服务、居民服务三类。值得注意的是，电信服务类投诉仍高居榜首，投诉数量是投诉排名第二位的两倍多。 主要投诉热点问题如下： 电信服务。未经消费者同意开通或者变更资费套餐或者增值业务；消费者对手机产生的上网流量费用有异议；对消费投诉的处理不及时。 修理维护服务。家用电器、汽车、电动车等商品在三包期内出现质量问题后，售后无法及时进行维修，或者找各种借口拖延消费者退货或换货时间。 居民服务。主要集中在美容美发和健身行业，主要问题有：服务承诺得不到保障，经营者往往不能兑现当时承诺的优惠服务，应该提供的商品或服务很有可能被经营者擅自改变，导致商品或服务质量下降。退卡或转让难，此情况多存在于健身行业。消费者办卡以后，由于经营者服务质量不如预先或因其他原因想退卡，经营者会以各种理由搪塞，甚至以“概不退款”为由拒绝退款。 举报：各类无照经营占大头 2017年度受理举报219件，涉及的主要问题有： 对无照经营者的举报，主要涉及对违法企业、个体私营登记管理法规行为进行的举报。涉及食品加工、餐饮、家用机械销售、加油站、美容等从事经营活动未办理执照而进行的举报，其中也不乏同行之间的举报。 对违反广告法规行为进行的举报；对假冒伪劣商品的举报，问题集中在制假售假、以次充好、冒用商标等方面，主要涉及农资、保健品、烟酒、服装等。 吕主任告诉记者，下一步，信阳市工商局12315举报中心将进一步营造良好的消费环境，创新消费维权监管模式，延伸维权服务质量，积极与各部门各行业对接，推动消费维权社会共治，使得消费者放心消费，促进全市经济增长。

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