星云家用电器维修视频号优化多项售后服务政

今年春节，各大互联网平台都没有再像过去一样借助春晚直播大撒红包，但在这种平淡中，各大平台的直播数据仍然平稳且有所上升。很明显，直播已经成为我们日常的一部分了。

其中，在视频号上看龙年春晚的用户总数达到2.5亿，抖音达到1.7亿。相较于去年，视频号在春晚直播领域的领先地位已从6000万用户扩大到8000万。尽管今年视频号在春晚的投入并未比去年显著增加，但其在过去一年里持续优化用户体验的各项措施，无疑是推动用户数量攀升的关键因素。

近期，视频号再次对售后规则进行了精细化的调整，涉及商品损坏后的退货政策、假一赔三审查机制以及运费损失的补偿等方面。这些优化旨在提升用户体验，保障消费者权益，持续促进平台的健康发展。

坏损包退

新增针对一级类目食品饮料、一级类目酒类下的部分商品可以默认适用「坏损包退」。

商家可在商品编辑页面对单个商品开启「坏损包退」，腾讯有权对申请开通「坏损包退」的商品进行审查，并决定是否允许开启。商品开启后可自行关闭，关闭即时生效。关闭后，用户在商品开启「坏损包退」期间已下单的订单仍可享受「坏损包退」。

假一赔三

原规则下，商家可以自由开通「假一赔三」服务，腾讯对申请开通的商家进行审查并决定是否允许。

新规则明确了商家的自主权，商家现在可以在商品编辑页面为每一个商品独立选择是否开启「假一赔三」。同时，腾讯的审查权力不变，依然会对申请开通「假一赔三」的商品进行审查，并基于审查结果决定是否允许其开启。

运费损失

在售后服务方面，对运费损失做出了规定。

对于用户的运费损失，腾讯有权按照用户实际支付退货运费的金额，向用户先行垫付运费损失补偿，商家需按照《视频号小店扣罚欠款管理规则》进行还款；商家保证金余额小于需赔付金额时，腾讯有权下架店铺所有在售商品、暂停店铺新增商品能力、暂停视频号小店保证金提现能力、暂停对用户进行运费损失补偿直至商家完成保证金或小店扣罚欠款的缴纳。

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