年度服务明星2023年度渭南市银行业十大

3月12日，渭南市银行业协会举办三届五次会员大会暨“双十佳”表彰大会上举行，渭南市银行业协会被评为“5A”社会组织，这是经过近十年的努力，渭南市银行业协会取得的社会组织的最高荣誉。

当日的会议听取并审议了《渭南市银行业协会三届理事会2023年工作报告》《渭南市银行业协会2023年财务工作报告》《渭南市银行业协会章程修改说明》。会议还对2023年度渭南市银行业金融机构文明规范服务示范单位（如右）和服务明星进行了表彰和颁奖（如下）。示范单位和服务明星代表作了经验交流。

2023年，在国家金融监督管理总局渭南监管分局的指导下，渭南市银行业协会深入学习贯彻党的二十大精神和中央金融工作会议精神，紧紧围绕“自律、维权、协调、服务”职能，推动渭南银行业高质量发展，在加强党建引领、提升履职能力、强化自律管理、宣传行业文化等方面取得了显著成效。尤其是聚焦服务抓履职，以高质量助推行业发展方面取得长足发展。强化自律规范，推动银行业服务品质提升；全方位做好宣传工作，展示渭南银行业的良好形象；有的放矢抓培训，4场高规格培训提高银行员工素质；精心做好文明规范服务工作，不断提高渭南银行业整体服务水平；成立金融消费纠纷调解工作委员会，扎实做好金融纠纷调节工作；印发了《渭南市银行业协会清廉金融文化建设月暨廉政教育宣传月活动实施方案》等，持续做好清廉金融文化建设和合规文化建设；切实做好社会事务，彰显责任担当。不断压缩办公经费开支和活动预算经费，持续给各会员单位减费让利，全年减费让利共计43万元，以实际行动减轻会员单位负担。

2024年是深入贯彻中央金融工作会议精神的开局之年，渭南市银行业协会将凝心聚力，砥砺前行，以更加饱满的精神、更加昂扬的斗志，锐意进取，奋发有为，推动各项工作开启新征程，再上新台阶。

2023年度渭南市银行业文明规范服务示范单位

中国农业银行富平县东街支行

中国建设银行澄城县支行

中国邮政储蓄银行白水县支行

浦发银行渭南分行营业部

兴业银行渭南分行营业部

长安银行渭南临渭区支行

西安银行渭南前进路支行

潼关县农村信用合作联社营业部

陕西富平汇发村镇银行营业部

临渭区农村信用合作联社下吉信用社

白水县农村信用合作联社新兴分社

2023年度渭南市银行业服务明星

任妙静，富平县农村信用合作联社人民储蓄所负责人。自2014年参加工作以来，一直坚持“想顾客之所求，急顾客之所需，排顾客之所忧”的服务理念及“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，在自己的岗位上为顾客提供周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务周到、用语礼貌、举止得体。作为一名青年员工，她始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务，她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，努力做到技术全面、业务精通，不断拓宽视野、提升综合素质。用真诚温馨的热情，娴熟求精的服务，给客户留下了好的印象，也赢得了客户的信任。

王维，临渭区农村信用合作联社营业部大堂经理。工作中，王维始终坚持以微笑和真诚、激情和友善为每一位客户服务，始终以刚参加工作的热情服务每一位客户。在营业部工作短短3年的时间里，从最初的手忙脚乱到现在的游刃有余，王维深深明白要做好大堂经理，首先要赢得客户的信任，就必须对客户真诚以待，急客户之所急，想客户之所想，热情、耐心、细致，做到大堂服务零投诉。未来，王维将继续紧跟时代的步伐，加强学习，主动做好服务，为农信事业贡献自己的一份力量。再接再厉脚踏实地，锤炼过硬本领，服务好更多的客户。

张婷婷，澄城县农村信用合作联社会计。自2012年参加工作以来，曾先后从事综合柜员、主出纳、会计主管等职位。工作中张婷婷始终把客户利益放在首位，要求自己柜面坚持使用七步法，把所有客户当成亲人。有一位老人在办理业务时，不慎将50元现金丢失在营业部，而当时老人并没有手机，张婷婷查询了老人所在村部，联系村委得知老人的住址，一下班就将老人的钱送了过去。在面对有情绪的客户时，张婷婷会耐心听完客户的诉求，为客户找到解决办法，用自己的一颗真心换取客户的信任。

沈宁，浦发银行渭南分行营业部总经理。自2014年加入浦发银行渭南分行以来，沈宁先后担任营业部贵宾理财经理、小微支行行长等职务。疫情期间，她第一个站出来安排网点其余员工居家办公，为了确保网点开门营业，晚上独自一人留守在网点。牵头联系网点周边大实惠超市批发蔬菜，为周边小区的孤寡老人送去温暖。组织营业部全员在各自的客户群、朋友圈询问客户是否需要退烧药，将行里为员工发放的退烧药、抗原分成一片、两片送到客户手中，解决了客户燃眉之急。牵头带领浦发银行渭南分行全体员工完善细化流程，最终渭南分行营业部荣获“2022年度陕西银行业优质服务体验基地”称号。

陈楠，兴业银行渭南分行营业部客户经理。陈楠对每位客户都付诸真心，时常以“三心”要求自己，即谋划工作用心、开展工作细心、服务客户热心。在客户经理这个基层岗位上，累计服务个人客户1000余人，累计为客户配置资产7500万元。2023年9月初的一个夜晚，陈楠突然接到某玻璃制造公司负责人电话，诉求其公司急于接收一笔保理，该笔保理为公司交易对手支付的货款，必须2天内开通账户及相关业务功能，否则本月其交易对手就会取消付款计划，影响公司经营周转。挂断电话后，她第一时间梳理业务流程，向客户发送了相关资料清单，指导客户完成资料整理及业务预约，并于次日前往其经营场所进行核实，最终在客户要求的时限内完成了业务办理。

李瑶，建行渭南东风大街支行副行长。扎根基层网点耕耘已有12个年头，李瑶每天总是第一个到岗，最后一个离开。她始终坚持以客户为中心的服务理念，带领网点员工“用心服务、用爱经营”，将有温度的服务传递给每位客户。 　　李瑶在网点组建“张富清工作突击队”,为行动不便的客户提供上门服务。“我们辛苦一下，老人们就方便一些”是李瑶的口头禅。她的行为潜移默化影响着网点员工，成为建行渭南东风大街支行优质服务的一面旗帜。近三年，她带领网点员工累计为各类特殊客户提供上门服务40余次，得到了客户的赞扬。她所在的建行渭南东风大街支行2020年被建设银行总行评为“优秀劳动者港湾”，2021年被建设银行总行评为“五星级网点”。

孔茜，潼关县农村信用合作联社城关信用社委派会计。工作中，孔茜一直秉承着服务的核心就是为群众办实事的理念，爱岗敬业，扎实勤奋，有很强的服务意识。在潼关县农村信用合作联社太要信用社工作期间，为一名椒农找到了失踪的1000块钱，椒农不知道如何感激，立即拨打了12345市长热线要求对孔茜进行表彰，随后太要信用社便收到了太要镇政府的表彰电话。这次表彰提升了潼关县农村信用合作联社服务“三农”的品牌形象。作为窗口服务人员,孔茜强化柜面及厅堂的服务效能，对进入网点的老年客户热情主动，在了解他们的需求基础上，提供专属服务，为有需要的老年客户优先办理业务，客户称赞时，她总是微笑着回应：“这是我们的本职工作。”

王乐，农行蒲城县延安路支行副行长。工作中，王乐始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，赢得了客户的信任，把优质文明服务意识贯穿到每一项工作中。作为一名扎根基层网点的柜台员工，每天面对着不同的客户，王乐深知服务在银行的重要性，服务是银行的基础，是银行发展的根基，只有不断增强服务意识，强化服务措施为客户提供优质服务，学会站在客户的角度思考问题，注重细节，才能得到客户的认可。讲真心，扎基层，感受基层，始终和人民群众站在一起，在工作中拥有一颗为民情怀，切实解决好群众的操心事、揪心事，当好群众的“暖心人”。

薛露露，中行渭南信达小区支行对公柜员。“对成绩永不自满、对困难永不服输、对工作永不放松，迎接每一天的挑战”是薛露露的工作宣言。中行渭南信达小区支行是全渭南市社保业务主办银行，经常面对老年客户，薛露露坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，在工作中真诚待客、精细服务，始终面带微笑热情接待客户，耐心解答疑问，与其他同事共同努力，为客户营造一个优质、礼貌、规范、高效的服务环境。很多客户因为年纪大了，常常不能正确填写表格，她了解到情况后，主动和老人沟通，并教他们如何正确填写表格，还帮助老人处理一些繁琐的手续，让老人感受到了银行的温暖与关怀。入行四年以来薛露露以耐心的答疑解惑，热心周到的服务，给客户留下了深刻的印象。

李瑾，邮储银行渭南市分行营业部理财经理。21年的从业经历中，李瑾始终有着清晰的认知，“产品是很容易被复制的，但是难复制的是服务以及供应服务的人。”工作中，李瑾尤其注意细节，关注进入厅堂的每一位客户，不仅将服务停留在为客户办理业务本身，还将延伸到方方面面。客户生病时，她必去看望；客户有困难时，她必去走访。一位老人拿着5万元现金来柜台办理业务，李瑾仔细询问客户的业务需求，得知客户想买高利息产品，她认真地向客户讲解了理财属于非保本收益型，存在损失风险，不为了自己的销售业绩引导客户任意购买理财，反而根据客户年纪大的特点及风险等级分类，建议客户购买风险相对较小但收益高于普通存款的国债。凭着扎实的客户群，自2023年1月份以来，李瑾个人储蓄累计进账、信用卡发展等均取得了邮储银行渭南市分行营业部个金业务第一的好成绩。

（来源：渭南日报 财经周刊 本版照片均由记者崔正博摄）

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