东川租房布置客厅装修社会治理用心用情东川

基层是社会治理的深厚基础和重要支撑，社区服务和管理能力强了，社会治理的基础就实了。近日，记者走进碧谷街道嘉和社区采访，了解社区在社会治理中如何“用心用情”，让社区居民“暖心”满意。

起嘎家园 居民：我们老年人嘛，我们生活没有啥保障，我们一样都没有，我们也没有哪样工资，国家有六十岁老人免费乘坐公交车这个政策了嘛，有这个优待，为哪样我们东川没有，人家其他地方都有。先办着卡的倒是办着了，我们马上要进六十岁了，没有卡。

嘉和社区党组书记 庞艳明：我们去公交公司了解一下情况，到时候给你们这些叔叔娘娘一个反馈，是个哪样情况，反正你们有哪样想法，有哪样意见嘛，我们社区就在这里，该提的你们就提，我们只要认得了，我们就跟相关部门来反映了嘛。

起嘎家园是东川的公租房和廉租房片区，小区内居住着部分矿务局时期的老工人及其家属。由于历史遗留问题，他们靠租民房居住，由于房租高，外加水电涨价，日子过得艰难。眼前这位绣着鞋垫的大妈就是曾经的“上访户”，如今安置在起嘎家园公租房里，虽然房子只有35平方米，可是老人把屋子收拾得干净整洁，如今还当上了“楼栋长”。

起嘎家园居民 何存娣：我十年了，差不多嘎，我没有上访过了。因为在这里，我嘴巴要得一些，哪家有哪样事，我爱去找，他们就说是选我。

对于老伙伴们买菜走路难问题，何大妈看在眼里，急在心里。

起嘎家园居民 何存娣：这种办点公交卡，因为从这里过去买菜，人老了，走不动，两公里走过去，这个东西要帮我们办办，其他别呢不想找了。

记者了解到：何大妈从以前去省里上访，到如今有事情找社区，身份从“上访户”转变为“楼栋长”，源于她对社区工作的认可。每年“重阳节”，嘉和社区辖区内满六十岁的老人，都可以领一份蛋糕，边吃蛋糕边看文艺演出。社区还经常组织义诊为老人们量血压、看眼睛，志愿者们为老人们理发，过节送饺子，一桩桩、一件件“暖心”的举动，打动着老人们的心。何大妈听说有些老伙伴不配合打疫苗，主动请缨去敲开住户的门。

起嘎家园居民 何存娣：疫情很紧那几天，昆明安宁出现疫情，最紧时候，我都和他们一起在外边吼啊，因为这些老工人还是听我呢，哪家来人赶紧去社区登记，我都在吼呢嘛。我讲开门开门，给是不在家，听着里面有人呢，我说开门，社区呢，因为老年人还是怕骗子，他们不敢开门，我去敲了开门了，我说赶紧明天去打针，好几个我劝去打疫苗呢，因为人了嘛，在这个好的国家，这么好的环境下，你不去打疫苗，不合适，我打了三针，我一样没得，我很安全啊，我走哪里都很安全啊。

何大妈以前上访是为了大家住房问题，如今主动配合社区工作也是为了大家的利益，转变是为了更好的解决问题。同样家住起嘎家园的高桂仙也是转变者之一。

起嘎社区居民：高桂仙： 我真呢觉得那个时候，我说咋个我那么霉啊，哪样事都遇着我头上了，我就一下子发脾气，我就觉得书记工作也是不容易，我们只是说不理解他们呢工作，当时我那种情况，因为我发飙那会儿，我想着我的血糖可能已经是27、28了，高得很了，我还吼他们，但是书记还有这些公职人员，还是好呢，他们还是很好的跟我讲道理，失控还是有呢，我当面就和他们道歉了。

从情绪失控到与社区工作人员互相理解，折射出嘉和社区基层社会治理的大智慧，如何让“小网格”实现“大治理”，嘉和社区党组书记庞艳明有她的体会。

嘉和社区党组书记 庞艳明： 我们现在说社会治理，社会治理靠社区上十多个工作人员怎么去管理几千人，它是有一定难度的，你肯定是靠大家的力量，大家都参与进来嘛，至于说什么心得，就是把居民当成自己的家人一样对待，她来跟你反映什么事情，你只要是用心去做了，哪怕你做的不是很好，他也不是很满意这个结果，最起码他来反映的事情，我们是给他一一反馈到上面，一个什么样的结果，我们告诉他们，证明他这个事情是有回音的。然后就是多和他们沟通，包括我们平时搞一些活动了嘛，都是辐射性比较大的，并不是请几个居民代表来，我们就是能在小区里面搞的活动，我们绝对不会在办公室搞，能下小区能进到小区和大家近距离接触的，我们绝对不会把你请到办公室里来，我们能到家里去都到家里去，我觉得社区工作人员一定要俯下身子，不要有架子，就说你真心实意地去和他交流沟通，他是感觉得到的，你敷衍他，他也感觉得到，所以做社区工作，我觉得最主要的就是用心用情。

据悉：嘉和社区主要服务对象是廉租房、公租房居民，居住人员几乎是老、弱、病、残群体，户籍囊括了汤丹、乌龙等各乡镇人口，流动性大、而且是开放式小区，管理起来相对困难，居民反映的大部分问题是水、电等问题。为了便于居民反映问题，嘉和社区自2020年12月建立“民情驿站”、开通24小时“民情服务热线”，第一时间倾听并解决群众诉求，化解矛盾纠纷。自民情驿站成立以来，共接听电话咨询62起，收集意见和建议135条，调解邻里矛盾家庭纠纷25起；走访独居老人、孤寡老人、特困供养人员117人次，开展民情恳谈会12次，开展趣味文体活动14场。

嘉和社区下步将主动担当、凝聚各方力量，补齐短板、不断创新，不断提升社区社会治理能力现代化水平，增强支部凝聚力，提升群众获得感、安全感、幸福感。

记者：王长红 雷斌 唐啟荣

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