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海天社区居委会成立于2012年10月，管辖范围东至高级中学，西至昆仑山路，南至嘉陵江路，北至珠江路，辖区面积约99万平方米。管辖小区有海天花园、海信慧园东区、月光兰庭、羲龙公寓、金邦宾馆、代管中粮朗云、富饶世家、绿城兰园。划分28个网格（专属网格2个，在建网格4个），始终把“为群众办实事”转化为实际行动，用心、用情、用力为群众排忧解难，聚焦群众“急难愁盼”的问题，坚持以群众需求为导向，从小事做起，从身边事做起。

强化配置、配齐配强人员，资源力量融合化

社区将派出所、医疗、物业、综治、法律、调解等各层级服务力量全部融入到网格员当中，进一步强化了服务力量，延伸了治理“触角”。海天社区为每个楼栋、单元选优配强1人，并填充一格五员力量，让人人成为网格员。

全面摸排、摸清摸准底子，应急处置及时化

依托网格化治理体系，按照季度开展“大走访摸排居民信息行动”，建立起以单元（片区）为基础，包含43项信息的人员情况表。依托街道智慧化网格管理平台，将网格内各项信息纳入系统，为社区治理提供全景视角和全量数据。

依托网格化治理体系，社区有效整合辖区内退役军人、医务人员、志愿者等各类人员，组成应急突击队，依托网格员建立起问题清单，及时记录、跟进整改，遇到矛盾纠纷及时化解，遇突发事件及时处置，全面提升了社区的应急处置能力。比如，11月6日，月光兰庭小区一居民在小区偶遇一老人找不到家了，只记得孩子的名字，好心居民在网格微信群内联系社区网格员将情况说明，海天社区月光兰庭的网格员们通过老人报出的姓名立刻在系统内迅速查到是月光兰庭2号楼2505的居民信息，网格员第一时间通过系统内的联系电话联系到老人的家人将老人带回家。

关爱困难群体，网格服务暖人心

社区网格员不定期上门了解困难群体，特别是独居老人需求，同时针对老人诉求提供精准服务，帮助他们解决生活实际困难。走访过程中，网格长通过“一看、二问、三听、四查”的方法，详尽了解辖区困难人群的实际生活状况、居住条件、健康状况等信息，对网格内有困难的家庭情况进行认真记录、分析，做到掌握困难群众总体生活情况等。网格长以实际行动关爱有困难的群体，让辖区内的困难群体感受到社区给予他们的温暖，为建设和谐社区做出贡献。

下一步，海天社区将继续用好的工作方法，不断创新社区治理新模式，以精治为手段，以共治为目标，不断提升问题化解、基层服务能力，强化社区为民、便民、安民功能，做到居民有需求、社区有服务，努力让群众获得感、幸福感、归属感更加充实、更有保障。（通讯员 王杰超）

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