2022家庭装修暖款问暖今冬室内温度不达

来源：【西安日报】

一场秋雨使西安气温骤降，阵阵寒风拂面而过，初冬的脚步近了。10月18日，本报“问暖今冬”栏目已征集到百余条“冷暖事”，往年供热温度不达标成了市民们“吐槽”的热点。

家住碑林区张家村街道邮电小区北院的王先生，每到冬天就犯愁，原因是从2019年至今自家供热的温度时好时坏，有两个供暖季他未缴纳热费。眼看又到一年供暖时，这两笔“旧账”迟迟算不清，王先生和紫光热力公司陷入僵局。

记者了解到，邮电小区北院建成时间较早，房屋为砖混结构，往年采用串联式供暖，由一根进水管直达顶层，然后自上而下逐层加热，395户居民过冬主要依靠暖气片散热。王先生家位于单元一楼，建筑面积为58.5平方米，每个供暖季需缴纳热费1357.2元。

“2019-2020与2022-2023年供暖季，我家一点热乎气都没有，用手摸暖气片都是冰凉的，过冬屋里只有12°C左右。邻里、物业包括上门维修过的工人都能为我作证。”王先生气愤地说，不缴费是因为没享受上暖气。因为暖气不热的问题，他曾多次向紫光热力公司反映，虽然该公司委托了维修人员上门，但最终没有调试好管网，家里仍是“无暖状态”。

根据《西安市集中供热条例》实施细则第二十一条明确，集中供热企业或者物业服务公司接到用户反映室温不达标投诉的，应在12小时内回应并安排进行入户测温。王先生称，不仅没有热力公司的工作人员为其上门测温，四年间只有一位来自陕北的检修工发现了暖气不热的症结所在。“师傅在家里检查了一圈后说，毛病不在你家。”王先生回忆道，当时他与检修工上到五楼检查才发现，原来是南边管道上的阀门滑丝了。经过维修后，暖流涌入了家中，感受到暖气片温乎起来，王先生主动向紫光热力公司缴纳了2020-2021与2021-2022供暖季的热费。

“之前，暖气也热过。如今，热力公司要推进分户改造，把温度不达标的问题全推到室内管网老化上，我不认可。”王先生表示，希望“问暖今冬”栏目帮忙咨询与协调供暖事宜。一方面，由于家庭经济拮据，他拿不出改造费用，今冬若不用暖还需要缴纳费用吗？另一方面，他希望尽快和紫光热力公司就欠费金额达成一致。

对此，紫光热力公司负责人袁女士表示，王先生所住小区供暖管网锈蚀严重、户内用暖设施老化。为了提高供热服务质量，今年4月以来，该公司在三供一业改造中，修建了新的供热主管网和楼内立管，将串联供暖改为并联供暖，至今已完成户内改造260余户。“2022年7月期间，我公司召集社区、街办、物业、业主代表召开多次座谈会，由于业主反映供暖有温度不达标，加之在供暖期管网爆管、维修导致停供因素，作出了针对历史问题的减免方案。”袁女士表示，王先生所欠两年热费为2714.4元，减免后还需缴纳2400余元。

“今年9月开始，我与王先生电话沟通了11次。10月13日上门沟通，王先生提出自家客厅不热，我们提供了供热运行记录显示出水温度达标，家中不热是因为室内管网锈蚀严重。”袁女士坦言，热力公司经营不易，关于欠费金额的问题，已作出了最大程度的让步，同时紫光热力公司对欠费的业主进行多次催收并已上诉。“供暖是民生大事，如果王先生愿意与我司签订一份分期付款的协议，我们将协助其完成室内部分的管网改造，确保其今冬顺利用暖。”袁女士说。

针对王先生与紫光热力公司的缴费纠纷一事，记者还咨询了上海申浩（西安）律师事务所高级合伙人周文海，他表示，供暖季居民在使用暖气的过程中常会遇到暖气不热、时冷时热的情况，若是以不支付供暖费为对抗手段，容易催生出恶性循环，即热力公司收不到钱，从而无法维护供暖设施。同时，供暖费纠纷中居民举证难度比较大。

“走上法庭，居民可能面临因无法提供证据，而要如数交纳供暖费，并支付违约金的情况。”周文海律师提醒道，供暖季室内温度不达标，市民应立即给供热公司打电话，或者拨打政府相关主管部门监督电话，由供热公司或监管部门工作人员上门测量室温，出具测量记录。对温度是否达标有争议的，市民可拒绝在测温记录上签字，必要时应及时委托具备室温检测资质的第三方机构进行检测。

此外，记者查阅文件发现，按照《西安市集中供热条例》实施细则第十四条明确，热用户应及时足额向集中供热企业缴纳当季热费。往季因故欠缴的热费，应一并结清。根据《民法典》的规定，采暖用户有向供热方交纳供暖费的义务，逾期不交的，承担违约责任。采暖用户在依法保留证据后可向法院提起诉讼，要求供热方赔偿损失，但是不能拒交供暖费。

西安报业全媒体记者 郭沛然

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