涟源市新房装修时间涟源市全力打造高质量政

湖南日报·新湖南客户端通讯员 易海和 曾跃军 曾细容

近年来，涟源市着力深化“放管服”改革，深度融合政务公开和政务服务，以政务大厅为平台，以建设“清廉大厅”为抓手，推行标准化建设，制度化管理，规范化服务，践行用心为民办事有质效、耐心为民解难有温度、让群众爽心而归有口碑的“三心三有”服务，强力推进“一件事一次办”改革，打造出有力度、有温度、有厚度的高质量“新政务·心服务”品牌，不断提升企业、群众的获得感、幸福感和安全感。2022年，涟源市政务中心成功创建省级“清廉单元”样本培树点，在全省通报表扬并推荐经验做法，成功申报为国家级政务服务标准化试点项目。

高位推进有力度

举全市之力助推用心进“一门”。涟源聚焦“三集中三到位”连续集中发力，43个应进驻单位做到人进、事进、权进，共进驻主项839项。关闭原税务、医保等7个办事大厅，将原分散在各处办事大厅办理的事关企业、群众的民生事项、高频事项都归集到新政务大厅办理，市民、企业办事再也不需要多头跑、来回跑，真正实现了“一门式”服务、“一站式”受理。同时,完成20个乡镇、504个村(社区)便民服务中心的标准化建设，实现常规事项“家门口办”。建成“互联网+政务服务”一体化平台，实现市、乡、村三级“一网通办”,让数据多跑路，群众少跑腿。

聚部门效能用心设“一窗”。按照“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”办理模式，根据办件量和事项关联度开辟专区专窗，在大厅设置“一件事一次办”“企业开办一日办”“工程建设审批”、公安、医保、税务、自然资源等8个专区及“办不成事”“产业项目帮代办”“跨域通办”等综合窗口，形成“单位围绕窗口转、窗口围绕群众转”的良好工作格局。高标准打造政务公开专区，为企业群众提供一站式服务。政务公开专区摆放国、省、市政务公开文件及办事指南等，方便群众及时查阅。配备专门人员，为前来大厅办事的群众提供咨询服务，引导群众使用智能化自助办事设备进行办事，并进行政策宣传、政策讲解服务。设母婴室、书吧、配自助查询机、自助服务终端，设置LED大屏，实时展示大厅各窗口业务受理状态，给办事群众带来高品质的服务体验。

汇数字智慧用心优“一指”。推进高频政务服务事项“指尖办”，通过政务服务旗舰店、湘易办ＡＰＰ 等网上办理渠道,引导群众网上办、掌上办、预约办。税务网办率达96%以上，企业开办时间压缩到0.5个工作日内，全程电子化企业开办网办率96.6%；大力推行“即来即办”“帮代办”，平均办理提速达90%以上，平均流程减少20%以上。

以办事体验用心促“互动”。该政务中心有115个前台窗口，全部窗口设置双显示屏，透明公开办事全过程。市民通过观看外显示屏随时对办理事项过程中的疑问进行咨询，窗口人员及时为市民答疑解惑，双方可和谐互动，为业务办理节省时间，同时也避免因市民不了解工作人员操作而产生的误解，真正实现了政务服务“零距离”、沟通“零障碍”，推进政务服务大厅业务办理全程公开化、阳光化、透明化。

建“政策超市”用心助“快捷”。建立涟源惠企“政策超市”网上平台，集中梳理《惠企政策清单》和办事指南，平台展示包括从中央到各地方惠企政策、项目申报、申报通知、政策解读、法律专区和公示公开等内容，涉企政策由平台统一发布、统一入口、统一解读、统一标准，并精准匹配推送，由原来的企业找政策变成现在的政策找企业。实现了惠企政策集成式定向推送到企业，申报项目资金由“一对多”转变为“多对一”的申报。进一步优化了办事流程，减少了惠企政策兑现审核及拨付层级和程序，极大助力了政务服务“透明化”、快捷化。

为民纾难解困有温度

以“始于群众需要，终于群众满意”为第一追求，涟源市高效推出帮代办、延时、上门、预约、自助等特色温馨服务，切实提升群众获得感、幸福感。

开辟省心绿色通道。按照“特事特办、急事急办、即来即办”的审批方式，开辟绿色通道，采取简化审批流程，推行告知承诺制容缺办理，落实各项优惠政策，助力复工惠企、帮助企业渡过难关。对老、弱、病、残、孕等弱势群体，“一件事一次办”事项，招商项目、产业项目等均可委托帮代办专员代办，帮代专员全程提供“管家+保姆”式量身定制服务,推进企业快速开办、项目成功落地。

推出特殊群体贴身“秘书”。市司法局窗口设置“律师私密室”，安排专职律师在窗口值班，为来访群众答疑解惑，零距离服务受援群众，让群众切实感受到法治温度。针对残疾人士等特殊群众，政务中心启动应急联动机制，志愿服务者到门口帮扶，进厅全程“一对一”帮代办。人口与出入境大队窗口时常为出门不方便的特殊群体上门拍摄照片、采集指纹、办理证件。这种看似不起眼的小事,但却为老百姓解决了实实在在的困难。

个性精准有厚度

坚持个性服务精准办。为实现企业开办“一日办”，确保建设项目尽快落地实施，市场监督管理局、住建局等窗口为企业开展 “容缺受理”“延时服务”等措施。针对办证难问题，成立专项小组，开展集中化解房地产办证信访问题专项行动，自然资源局窗口日夜奋战集中解决6122户住户办证问题。农忙时节，农业部门深入田间地头上门为农企指导办证。

坚持高阶服务温馨办。涟源市积极打造星级婚姻登记窗口，划出500m²作为婚姻登记专区，以时尚装潢和舒适配置为新人打造浪漫的登记场所，成为广大年轻人喜爱的网红打卡点。充分尊重当事人的隐私，设立了两间单独的离婚登记室，同时配套离婚调解室、婚姻家庭辅导室、心理咨询室，为有需求的群众提供服务。

坚持细致服务贴心办。涟源政务大厅智能设备齐全,办事人员热情,给人如家似归的感觉。“涟源在政务服务工作上下了功夫取得了实效”，省优化办领导到涟源调研政务服务工作时给予点赞,并鼓励打造湘中地区标杆。“省级‘清廉单元’”样本培树点”“国家级政务服务标准化试点项目”“娄底市示范政务服务大厅”“娄底市政务服务先进单位”“耐心服务、热心帮办、情系企业、如沐春风”“不忘初心担使命、为民服务暖人心”……走进涟源市政务大厅，一面面群众送来鲜艳锦旗和获得的荣誉牌匾悬挂在墙上。

服务永无止境。涟源政务服务将始终站稳群众立场,聚焦群众办事“难点痛点堵点”,纵深推进“放管服”改革和“一件事一次办”改革,践行“三心三有”服务宗旨，致力打造“新政务心服务”品牌,不断优化营商环境，为建设人民满意的服务型政府、扎实推进“三高四新”战略贡献应有的力量。

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