海南旅游退款因为疫情取消旅行如何退费区消

本区市民周先生向记者反映，他于今年7月初，通过某网络平台向海南某宾馆订了房间，并通过网络支付了5000元订金，计划8月初前往海南旅行时入住。但因近日疫情原因，周先生取消了全家前往海南旅行的计划，在办理退款时，宾馆方却以海南属于疫情低风险地区，周先生行为属于单方面毁约为由，不同意退款。

随后，记者就周先生的退费问题，联系了区消保委。

“疫情属于不可抗拒的自然灾害，宾馆方理应给予消费者退款。”区消保委相关负责人表示，周先生可拨打海南省区号加12345或12315进行举报或投诉，将由当地的市场监管部门或消协进行行政处理或调解处理。

据介绍，市民如果因疫情原因取消旅行而出现类似纠纷，可通过拨打旅馆或旅行社所在地的12345或12315热线（在热线号码前加拨所在地区号）进行处理，如付款方是本市的旅馆或旅行社，则可直接拨打。

记者：沈俊

编辑：郭王旖喆

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